Часто задаваемые вопросы

Изображения

1. Какие фото мне подготовить для сайта?

   Изображения вашей гостиницы будут восприниматься гостем лучше, чем стоковые. Для сайта будут нужны фотографии фасада, стойки регистрации, номеров, ресторанов, залов и услуг. Композиции можно разбавить элементами декора интерьера или здания, окрестностей. Старайтесь не использовать фотографии с текстом. Этот текст на разных устройствах будет обрезаться и приводить в непригодность использование фото. Запомните самое важное правило: для сайта подходят фотографии в альбомной ориентации, разрешением не меньше 1920x1080 пикселей. Не квадратные, не вертикальные, а горизонтальные. Такие фотографии самые универсальные и с ними не будет проблем.

2. У меня есть фотографии, но я не знаю их размер

   Как узнать, размеры изображения в Windows и OS? Все очень просто: правой кнопкой мыши вызываем контекстное меню изображения> Свойства > Подробно.

3. Сколько нужно фотографий?

   Для слайдеров оптимальное количество фото - 5. То есть на каждый номер или ресторан (и т.п.) порядка 5 фотографий будет достаточно.

4. Хочу сделать фото сам!

   Если решили сами отснять фотографии для будущего сайта, то не забывайте несколько простых правил:

   • Самый важный элемент на фотографии должен быть смещен ближе к центру. Например, кровать в номере.
   • Лучше всего фотографировать днём, чтобы были светлые фотографии.
   • Фотографируйте горизонтально, чтобы не пришлось переснимать.
   • Старайтесь не терять горизонт на фотографии.
   • Подготовьте номер к съемке. Кровати в номерах не должны быть мятыми.
   • Желательно фотографировать издалека или с угла. Можно отодвинуть мебель для этого.

   Несмотря на все подсказки мы рекомендуем воспользоваться услугами профессионального фотографа.

   Вам не только отснимут все интерьеры на профессиональное оборудование, но и обработают фотографии в специальной программе.
   Доверяйте профессионалам. Сайты с качественными фотографиями всегда выглядят живо и вкусно!

Текст

1. Кавычки

   Выделяйте кавычками условные наименования - название гостиницы, категорий номеров и т.п.

   В русском языке для этого обычно используются кавычки «ёлочки».
   Скопируйте их - « ».

   Плохо: Гостиница “Москва”, Номер “Стандарт”.

   Отлично: Гостиница «Москва», Номер «Стандарт», Улучшенный номер, Люкс.

2. Названия

   Сокращайте названия. Последние тренды говорят об упрощении, чем проще - тем понятнее.

   Плохо: Трехместный стандартный номер с раздельными кроватями и видом во двор

   Хорошо: Стандарт трёхместный

   Практически всегда можно упустить детали из названия и перенести их в описание номера. А мы поможем сделать так, чтобы гость ни за что не пропустил эти детали.

   Старайтесь использовать один стиль в именовании категорий.

3. Описание

   В описании гостиницы, номера, зала, услуги и т.п. старайтесь писать только самое важное.

   Использование фразеологизмов, крылатых выражений и гиперболических сравнений не приветствуется.

   Проверьте свой текст онлайн https://glvrd.ru/
   (хороший результат - не менее 8 баллов)

   В описании номера укажите в чем его отличие от остальных категорий. Наличие джакузи или хорошего вида из окна и т.п. будет хорошим дополнением.

   Опишите для каких гостей подходит этот номер, какие кровати в нём, количество спальных мест и вместимость.

   Запомните - длинные описания воспринимаются хуже. Чем длиннее текст, тем меньше шансов, что он будет прочитан до конца. Люди в 21 веке заходят на ваш сайт, чтобы быстро получить нужную информацию.

   ПРОПИСНЫЕ БУКВЫ в описании не придают тексту солидный вид. Лучше выделить важные моменты в тексте жирным начертанием.

   Перед отправкой текста проверьте его на орфографические ошибки и знаки препинания.

   Самая частая ошибка - отсутствие точки в конце предложения.

Какие фотографии выкладывать на сайт

Чтобы решить, что фотографировать, надо понимать, что привлекает гостей в ваш отель и чего они ожидают от отдыха. Если в отделе продаж есть список того, что лучше всего цепляет гостя, просто используйте эти тригеры в фотографии.

В целом любой человек хочет жить в комфортном номере, спать в чистой постели, вкусно есть, приятно проводить время. В частности, если гость приехал работать, ему нужно грамотно организованное рабочее пространство. Семье с детьми важно, чтобы по территории было удобно гулять, а в ресторане было подходящее питание.

Если гости выбирают бюджетный отдых, то захотят сэкономить и на других услугах. По фотографиям они поймут, что в номере есть чайник, чашки, холодильник или микроволновая печь.

В апартаментах санатория «Южный» есть все необходимое, чтобы самостоятельно готовить еду

На главной странице сайта надо сформировать общее представление об отеле: показывать все самое лучшее, но понемногу. Достаточно 5−10 ярких фотографий. А в соответствующих разделах размещать более детальные фотографии номеров, услуг, спа-комплекса, ресторана.

Как сделать хорошие фотографии

Принцип хороших фотографий — ровная геометрия, аккуратно организованное пространство, реалистичные цвета.

Даже в отелях эконом-класса, которые не могут вкладываться в реновацию номеров, можно сделать хорошие снимки. Красиво заправить кровать, разложить книги, журналы, добавить чашку кофе или яблоко. Повесить на стену недорогую картину или зеркало, чтобы увеличить перспективу.

Все эти приемы хорошо знают фотографы, которые специализируются на съемке интерьеров. Они понимают, как поставить камеру, работать со светом, выстроить геометрию, декорировать номер, чтобы кадр смотрелся действительно выигрышно.

Фотографы другой специализации часто выбирают слишком широкий угол съемки, чтобы уместить в кадр все и сразу. А нужно, наоборот, поместить взгляд гостя внутрь помещения. Так мы дадим ему практически дотянуться до предметов и зацепим его эмоционально.

Сравните, как можно сфотографировать один и тот же номер: фотография справа делает номер более привлекательным. Больше фотографий для сравнения — на сайте Андрея Коробкова

Наша задача — продать номер, поэтому, можно сделать фотографии более привлекательными в постобработке. Замазать провода от прикроватных светильников, небольшие трещинки, сколы. Подкорректировать вид за окном: например, вместо пасмурного пейзажа поставить летний, добавить травку, небо сделать поярче. Ощущение будет совсем другое.

Главное, не перестараться. Делать совершенно другой вид из окна или сильно преувеличивать размер номера не стоит.

Как подготовиться к съемке и сэкономить

1. Посмотрите фотографии других отелей, которые вам нравятся, чтобы подготовить для фотографа примеры, на которые он сможет ориентироваться. Ищите отель, похожий на ваш по цветам, интерьеру, декору.

2. Планируйте фотосессию заранее, а не в спешке в разгар сезона. В сезон обычно высокая загрузка, и не всегда есть возможность фотографировать. Есть номера, которые всегда будут заняты, а ставить продажи на стоп значит терять живые деньги. А если договориться с фотографом заранее, можно сэкономить 20−30%.

   Номера можно снимать в любое время года при любой погоде. Единственное, вид за окном может получиться не очень, но его можно заменить в постобработке.

   Территорию, конечно, лучше снимать в апреле — июне, когда вокруг красиво. Но эту съемку можно запланировать отдельно, если нет возможности снять все за один раз.

3. Номера одной категории часто похожи расположением объектов и обстановкой. Поэтому, чтобы сэкономить время, просто снимайте одну зону так, чтобы можно было использовать ее для иллюстрации разных номеров. То же самое и с санузлами: они везде примерно одинаковые. Снимаем два варианта, чтобы немного отличались, и готово.
4. Подготовьте номера заранее. Выберите, какие номера вы будете снимать, красиво заправьте кровати — сделайте часть работы, чтобы фотограф не тратил на это время, за которое он берет деньги.

Технические рекомендации от веб-отдела TravelLine

1. Идеальный формат для сайта отеля — это горизонтальные фотографии. Мы рекомендуем использовать только такие фото, потому что даже один вертикальный снимок в галерее фотографий на сайте будет резко выбиваться из визуального ряда.

2. Важно, чтобы основные объекты на снимке находились в центре фотографии и были немного на отдалении. Это важно, потому что на разных устройствах пропорции контейнера и отображаемой в нем фотографии могут меняться.

   

   Фотография может выглядеть неудачно из-за ракурса, если основной объект расположен слишком близко или не по центру.

3. Общие пожелания к фотографиям: разрешение от 1920*1080 и больше. Обрезать, как говорится, не проблема, а вот нарастить — увы.
4. Фотографий каждого номера должно быть не меньше пяти, одна из которых — санузел. Обязательно нужны фотографии фасада и входной группы отеля. То, что гость видит на сайте, он должен потом увидеть вживую и узнать. Тогда принцип «ожидание — реальность» сработает в вашу пользу.
5. Не советуем накладывать текст на фото. Такие фотографии работают хуже, а часть текстов может либо обрезаться из-за форматов экрана, либо текст не будет читаться из-за пестрого фона. Поэтому задумка теряет смысл.

Адрес и телефон

По запросу «гостиница уют» Яндекс покажет 27 миллионов страниц. И если на официальном сайте отеля с таким названием не указан город, то потенциальные гости его не отыщут. Это грозит отелям даже с уникальным названием.

Для удобства гостей укажите все контакты в шапке сайта:

• географический адрес: название города, улицы, номер дома;
• адреса электронной почты: так гость сможет уточнить детали брони или запросить документы;
• номер телефона с функцией быстрого набора для тех, кто зашел на сайт со смартфона.

Продающая фотография

Гостю важно, где он будет жить: как выглядит отель, номера, есть ли ресторан или бассейн. Об этом лучше расскажут яркие фотографии.

Покажите гостю в основном слайд-шоу на главной странице:

• фасад здания, чтобы он быстро нашел вас в незнакомом городе;
• номера с изображением кровати, санузла, вид из окна;
• бассейн, ресторан, комнату для спа-процедур (при наличии):

60% людей воспринимают информацию визуально. Поэтому важно выставлять на сайт качественные фотографии. Закажите профессиональную фотосессию у фотографа с опытом интерьерной съемки.

Модуль онлайн-бронирования

Наши аналитики подсчитали, что 93% клиентов даже не начинают заполнять форму бронирования по запросу и закрывают вкладку сайта. Гость хочет сделать бронь прямо на сайте, не дожидаясь звонка о подтверждении.

Он ждет от системы онлайн-бронирования удобства и ясности на каждом шаге.

Шаг 1. Клиент выбирает в календаре нужные даты. Если на этот период нет свободных номеров, система должна предложить варианты ближайшего заезда.

Шаг 2. На этапе выбора номера покажите гостю:

• все категории номеров с ценами;
• фотографии номера с информацией об их оснащении (вайфай (Wi-Fi), кондиционер, банные полотенца и др.);
• отличия номеров друг от друга (площадь, максимальное число гостей);
• все условия тарифа (питание, способы оплаты, условия отмены):

Шаг 3. Дополнительные услуги.

Если для питания указано только название «Завтрак», гость не может решить, подходит ли ему услуга и стоит ли за нее платить.

Добавляйте для допуслуг подробное описание, как для тарифов и категорий номеров. Напишите, что обычно входит в завтрак, где и во сколько можно его съесть. Гости отмечают, что время особенно важно при выборе.

Хороший пример описания завтрака: есть название, информация о блюдах, время и фотография:

Шаг 4. Оплата номера должна быть удобна каждому:

• укажите все возможные способы оплаты брони;
• разместите специальное поле для комментариев:

Шаг 5. Подтверждение брони должно быть моментальным. Так гость будет спокоен, что бронирование удалось.

Описание отеля

Для бизнес-путешественников важно местоположение отеля — шаговая доступность к центру города, есть ли бесплатный вайфай (Wi-Fi), рабочая зона. Для автопутешественников — стоянка и условия раннего заезда. Определите свою целевую аудиторию и предвосхищайте ее потребности.

В описании гость ищет ответы на главные вопросы:

• местоположение отеля: расстояние до метро, центра города, пляжа, основных достопримечательностей;
• условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для детей, проживание с животными и т.д.;
• услуги отеля: что отель предоставляет бесплатно, а что — за дополнительную плату;
• чем вы отличаетесь от конкурентов, почему стоит посетить именно ваш отель. Например, «единственный в городе отель с панорамным видом на Казанский собор» или «гостиница в стиле лофт»:

Слова «высокий сервис», «уютная атмосфера», «приветливый персонал» не работают, они встречаются почти на каждом сайте. Намного интересней читать о «фишках» отеля:

• необычное местоположение — «единственный в России отель, находящийся на территории футбольного стадиона»;
• самобытная история здания. Отелю не обязательно располагаться в центре Санкт-Петербурга, чтобы иметь уникальную историю. Возможно, раньше в здании был музей или жил местный художник, напишите об этом;
• тематические номера (по мотивам фильмов о Гарри Поттере, в стиле детской игры LEGO);
• уникальные услуги. Например, этнокомплекс «Бобровая долина» предлагает гостям посетить тематические парные. Услуга называется «Парим по-удмуртски»:

Не стоит недооценивать силу текстов на сайте. Зачастую они не работают, потому что скучны и не актуальны. Что такое полезный контент и как его создавать читайте в нашей статье Как продвигать сайт отеля контентом?

Видео

Обычно 80% пользователей смотрят видео на сайте и всего 20% читают текст. Это серьезный аргумент в пользу видеоконтента.

Какие ролики будут интересны гостю:

• проморолик об отеле — небольшой видеоряд с рассказом о гостинице, ваших преимуществах, яркими кадрами номеров и услуг;
• видеоотзывы гостей звучат еще убедительнее. Короткое видео с комментариями клиентов о гостинице, сервисе и качестве дополнительных услуг повысят доверие гостя к отелю;
• ролики с мероприятий будут полезны клиентам, которые планируют провести банкет или торжество в ресторане отеля.

Отзывы

Доверие к отзывам реальных гостей намного выше, чем к ярким эпитетам на рекламном баннере. Дайте гостю возможность прочесть комментарии прямо на главной странице вашего сайта. В специальном виджете публикуйте отзывы с привязкой к источнику (Booking.com, TripAdvisor, Tophotels.ru и др.) и общим рейтингом гостиницы.

Отзывы должны быть актуальными. Возможно, вы недавно сделали ремонт, и постоянные клиенты остались довольны интерьером. Добавьте этот отзыв на сайт и следите за новыми оценками гостей с TL: Reputation:

Блоки «Номера и цены», «Спецпредложения»

Гостиничный сайт должен продавать. Поэтому на главной странице разместите отдельные блоки «Номера и цены» и «Спецпредложения». Спецпредложения должны быть актуальными.

Рядом с каждым блоком добавьте кнопку «Подробнее» со ссылкой на страницу одноименного раздела.

Местоположение на карте

На интерактивной карте Яндекс, Google или 2ГИС удобно посмотреть местоположение отеля и оценить расстояние до ближайших достопримечательностей, остановок, магазинов, кафе и ресторанов. Добавьте карту в конце страницы с геометками:

Описание отеля

• Расскажите, что отличает ваш отель от конкурентов. Если есть какие-то особенности, ради которых стоит приехать именно к вам, напишите о них. Например, «единственный отель в городе с панорамным рестораном».
• Определите целевую аудиторию и подстройтесь под ее потребности. Для путешественников с детьми напишите, можно ли поставить дополнительную кровать и есть ли детская площадка. Для бизнес-путешественников — есть ли рабочий стол и вайфай (Wi-Fi):

  Все преимущества, список услуг и УТП отеля на одной странице сайта

• Укажите, кому отель подходит, а кому — нет. Лучше сразу отсечь тех, кому у вас, вероятно, не понравится. Так вы избежите недовольных гостей и отрицательных отзывов.
• Сайт отеля должен отвечать на все вопросы посетителей, от местоположения и цены до наличия выхода к морю (если отель курортный). Вопросы без ответа мешают принять решение или добавляют в процесс бронирования лишний шаг — звонок в отель.

Что добавить в описание отеля:

1. Кому и для каких видов отдыха подходит.
2. УТП (уникальное торговое предложение): что вас выгодно отличает от конкурентов, почему нужно выбрать именно ваш отель. Это могут быть особенности здания, местоположение, спецпредложения.
3. Местоположение с геолокацией на карте: транспортная доступность, расстояние до знаковых мест города (пляжа, центра города, аэропорта, вокзала и др.).
4. Удобства и услуги: что предлагаете бесплатно, а что — за дополнительную плату.
5. Условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для гостей, размещение животных и т. д.

Описание номеров

• Опишите номер так, чтобы гость понимал, подходит он ему или нет. Подробно опишите на сайте, чем оснащен номер и какого он размера.

  Дайте гостю возможность перейти из раздела «Описание номеров» на отдельную страницу каждого номера с подробными описанием. В списке покажите только название категории, фотографию с общим видом и цену за ночь. Подробное описание (расположение, оснащение, детальные фотографии) в идеале открывается на отдельной странице по клику на название категории или основное фото. Так вы сможете добавлять на сайт или в блог прямые ссылки на конкретную категорию.

• Если у здания сложная планировка, покажите схему помещений, чтобы гостю было проще выбрать удобный номер.

  

  Отель Belvue расположен в нестандартном здании, поэтому форму помещений владельцы показали на наглядной схеме

• Раздел «Номера» должен не только давать информацию, но и продавать. Добавьте возможность перейти к бронированию.

Фотографии

Самое главное — высокое качество изображений. Лучше нанять профессионального фотографа, в идеале — с опытом интерьерной съемки. Подробно объясните, какими вы представляете фотографии, что на них должно быть, что снимать не стоит, на чем сделать акцент.

Какие фотографии добавить на сайт:

1. Общий вид здания отеля, чтобы гость понимал стиль и мог узнать здание на местности.
2. Лобби и стойка регистрации.
3. Несколько фотографий каждой категории номера. Убедитесь, что на фото понятен размер помещения. Не забудьте добавить фото санузла — это важная составляющая комфорта.
4. Фото ресторана, конференц-зала, тренажерного зала, если они есть в отеле.
5. Вид из окна, если это добавляет ценности номеру.

На странице каждой категории номера создайте полноценную фотогалерею. Добавьте фотографии хорошего качества, которые можно увеличить, открыть во всплывающем окне или в новой вкладке, не отвлекаясь от бронирования. Основным сделайте фото с общим видом номера.

Хороший пример фотогалереи на сайте отеля «Арфа» Парк-Отель

Контактная информация

Эти данные важны уже на этапе принятия решения о покупке. Гость оценит, насколько удобно расположен отель, а номер телефона нужен на видном месте, если возникнут вопросы.

Адрес, номер телефона и электронная почта должны быть указаны в шапке сайта, чтобы гость видел их из любого раздела. Создайте отдельную страницу «Контакты». На ней укажите схему проезда, дополнительные номера телефонов и электронную почту. Опишите маршрут для гостей, которые добираются на общественном и личном транспорте. Добавьте карту Яндекс, Google или 2ГИС, чтобы гостю было проще сориентироваться и оценить расстояние до достопримечательностей.

Как измерить эффективность сайта

Используйте инструменты для анализа сайта, типа Google Аналитика (Google Analytics) или Яндекс.Метрики. Вы отследите действия посетителя и узнаете, откуда он пришел на сайт, на каком устройстве просматривал, какие страницы посетил и т.д. Если прослеживается четкая последовательность действий посетителей, значит, структура сайта понятная.

Обращайте внимание на показатель отказов: слишком высокий означает, что пользователь быстро уходит со страницы, не совершив никаких действий. Чтобы снизить этот показатель, попробуйте поменять структуру сайта, добавить кнопки с призывом к действию или заменить текст и следите за изменениями статистики. Главное правило здесь: «одно изменение за раз». Не меняйте все сразу за один подход. Так вы не поймете, что именно повлияло на результат.

Отелям часто приходится писать о себе: на официальном сайте, в справочниках, каналах продаж, соцсетях. Описание отеля — это как мини-презентация, из которой гость понимает, интересно ему или нет.

Чтобы сердце гостя дрогнуло, важно попасть своим описанием в его запросы. Перечислите выигрышные характеристики отеля и укажите, что выделяет вас среди конкурентов. В статье собрали удачные и неудачные варианты для описания отеля, санатория и других средств размещения.

Какие допуслуги можно продавать на сайте

Напишите список всех услуг и развлечений, которые есть в вашем объекте. Подумайте, какие вещи могли бы пригодиться вашим гостям.

Например, гостям загородных объектов и баз отдыха можно предложить аренду банного комплекса или беседок с мангалом, гостям санатория — посещение спа и массаж, а городским — трансфер или занятия в тренажерном зале.